Documento 2 de 5 · Anexo técnico
Este Adendum complementa las Condiciones Generales de Contratación y Uso de Atenza Group Academy y regula exclusivamente los aspectos técnicos y funcionales del acceso a la plataforma privada de estudiantes, incluidos los códigos de acceso, los dispositivos compatibles, las sesiones en vivo, las descargas y el soporte.
El presente Adendum constituye una adenda o anexo específico acordado por escrito en los términos de la cláusula 1.4 de las Condiciones Generales de Atenza Group Academy y forma parte integrante del marco contractual aplicable al Servicio.
Este Adendum regula únicamente los aspectos específicos de la plataforma privada de estudiantes y del campus virtual de Atenza Group Academy (en adelante, la Plataforma), incluyendo: canales de distribución y acceso; requisitos de compatibilidad; códigos de acceso y sesiones autorizadas; seguridad del dispositivo; permisos del sistema operativo; sesiones en vivo y aulas virtuales; descargas, almacenamiento local y sincronización; actualizaciones, mantenimiento y fin de soporte; e incidencias propias de la Plataforma.
Las materias relativas a la licencia general del Servicio, la oferta formativa y los contenidos, los precios, la facturación, los reembolsos, la renovación, la terminación, las limitaciones de responsabilidad, la indemnización, la privacidad, el tratamiento de datos, el uso aceptable, los términos de inteligencia artificial y la resolución de controversias continuarán rigiéndose por las Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, los Términos de Uso de Inteligencia Artificial, la Confirmación de Inscripción y demás documentos complementarios aplicables.
En caso de contradicción entre este Adendum y las Condiciones Generales, prevalecerá este Adendum únicamente respecto de materias estrictamente técnicas o funcionales relacionadas con la Plataforma. En todos los demás asuntos prevalecerán las Condiciones Generales y el orden de prelación previsto en ellas.
La Plataforma podrá estar disponible, según corresponda, a través de:
El Estudiante no debe acceder a la Plataforma, descargar materiales ni adquirir códigos de acceso a través de enlaces, sitios, revendedores, grupos de mensajería o repositorios no oficiales. Atenza Group no responde por el contenido, la seguridad ni la vigencia de accesos obtenidos por vías distintas de las oficiales, y podrá revocarlos sin reembolso.
El Estudiante es responsable de contar con dispositivos, sistemas operativos, navegadores, conectividad, almacenamiento y configuraciones mínimas razonables para el uso adecuado de la Plataforma, conforme a la Sección 4.4 de las Condiciones Generales. Atenza Group podrá actualizar periódicamente los requisitos mínimos de compatibilidad cuando resulte necesario por razones de seguridad, estabilidad, desempeño, cambios de proveedor o evolución tecnológica.
Atenza Group podrá denegar, limitar o discontinuar el soporte en dispositivos comprometidos, con jailbreak o root, con firmware alterado, en entornos emulados no autorizados, con sistemas operativos o navegadores obsoletos, o en infraestructuras que representen un riesgo razonable para la seguridad, integridad o funcionamiento del Servicio o de sus contenidos protegidos.
Asimismo, determinadas redes corporativas, educativas o gubernamentales pueden aplicar restricciones (cortafuegos, filtrado de contenido, bloqueo de video o de cookies de terceros) que impidan el uso normal de la Plataforma. Su resolución corresponde al Estudiante o a su organización y no constituye incumplimiento de Atenza Group ni genera derecho a reembolso.
Sujeto a las Condiciones Generales y al Programa contratado, Atenza Group concede al Estudiante una licencia específica, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma desde dispositivos compatibles, exclusivamente para los fines de estudio y formación personal previstos en el Servicio.
El acceso se limita al número de estudiantes, cuentas, sesiones simultáneas o entornos autorizados conforme al Programa contratado y a la Confirmación de Inscripción.
El Estudiante reconoce que el acceso, la visualización o la descarga de materiales no implica cesión, transferencia ni reconocimiento de derecho alguno de propiedad sobre el software, el código, la arquitectura, las interfaces, los contenidos didácticos, las bases de datos, la documentación, las marcas o cualquier otro activo de propiedad intelectual de Atenza Group.
El acceso a la Plataforma estará vinculado a una cuenta válida y a las credenciales o mecanismos de autenticación habilitados por Atenza Group. El Estudiante no podrá eludir controles de autenticación, multiplexar sesiones, automatizar inicios de sesión ni compartir accesos en contravención de su Programa.
El Estudiante es responsable de adoptar medidas razonables de seguridad en los dispositivos desde los cuales acceda a la Plataforma, incluyendo bloqueo de pantalla, control de sesiones, actualización del sistema operativo y del navegador, protección antivirus o equivalente cuando corresponda, y resguardo contra pérdida, robo o acceso no autorizado. En dispositivos compartidos o públicos, debe cerrar sesión al finalizar y evitar guardar las credenciales en el navegador.
Cuando la Plataforma se utilice en dispositivos corporativos o entornos gestionados por una entidad contratante, esta será responsable de sus políticas de administración de dispositivos, control de acceso, borrado remoto, gestión de identidades, distribución interna, segregación de perfiles y demás medidas de seguridad organizacional aplicables, así como de revocar el acceso de los participantes que cesen su relación con la entidad.
La Plataforma y las herramientas asociadas podrán solicitar permisos del sistema operativo o del navegador únicamente en la medida razonablemente necesaria para operar funciones específicas, tales como:
| Permiso | Finalidad |
|---|---|
| Cámara | Participación con video en sesiones en vivo (siempre opcional) |
| Micrófono | Intervención oral en sesiones en vivo (siempre opcional) |
| Almacenamiento / descargas | Guardar los materiales descargables del Programa |
| Notificaciones | Avisos de clases, recordatorios y comunicaciones del Programa |
| Cookies y almacenamiento local | Mantener la sesión iniciada, recordar el progreso y asegurar los formularios |
La concesión, denegación o revocación de permisos será gestionada por el Estudiante a través de los mecanismos de su sistema operativo o navegador. La denegación de determinados permisos podrá limitar o impedir el acceso a ciertas funcionalidades sin que ello constituya incumplimiento de Atenza Group ni genere derecho a reembolso.
Los permisos del dispositivo y el eventual tratamiento de datos personales asociado a su uso se regirán adicionalmente por la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, cuando corresponda, por consentimientos específicos o avisos contextuales adicionales.
Los enlaces, salas o credenciales de acceso a las sesiones en vivo son personales e intransferibles y tienen la misma naturaleza que el Código de Acceso. Su reenvío, publicación o uso por terceros no inscritos constituye incumplimiento material conforme a la Sección 11.5 de las Condiciones Generales.
Está prohibido que el Estudiante grabe, capture, filme, retransmita o difunda total o parcialmente las sesiones en vivo por cualquier medio.
Atenza Group podrá grabar las sesiones con fines formativos, de puesta a disposición diferida y de control de calidad. Cuando así sea, lo indicará al inicio de la sesión. El Estudiante que no desee aparecer podrá mantener su cámara y micrófono desactivados y participar por el canal de texto. El tratamiento de dichas grabaciones se rige por la Política de Privacidad.
La calidad de la experiencia en vivo depende de la conectividad, el dispositivo y la red del Estudiante, así como de la disponibilidad de los proveedores de videoconferencia. Atenza Group no garantiza una transmisión ininterrumpida ni libre de latencia, cortes o degradación. Ante una falla técnica atribuible a Atenza Group que impida sustancialmente el desarrollo de una sesión, esta se reprogramará o se pondrá a disposición una grabación equivalente.
Cuando un Programa habilite descargas, el Estudiante podrá conservar los materiales para su consulta personal conforme a la Sección 6.3 de las Condiciones Generales. Atenza Group podrá establecer límites razonables al número de descargas por material y por cuenta, con fines de prevención de la redistribución no autorizada.
Determinada información podrá almacenarse temporalmente en el dispositivo del Estudiante para fines de funcionamiento, continuidad operativa, rendimiento, caché o registro del progreso. Dicho almacenamiento local no altera la titularidad del Contenido del Estudiante ni sustituye el tratamiento regulado por las Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
Atenza Group podrá habilitar en el futuro, a su sola discreción y sujeto a viabilidad técnica, comercial, operativa y de seguridad, funcionalidades de consulta o estudio sin conexión a internet. Dicha funcionalidad no se encuentra disponible en la versión actual de la Plataforma y su eventual incorporación no constituye una obligación de desarrollo, implementación o disponibilidad por parte de Atenza Group. En caso de habilitarse, se comunicará mediante actualización de estos términos, documentación del Servicio o los canales oficiales.
El Estudiante reconoce que la conservación local de materiales y del progreso depende de variables fuera del control razonable de Atenza Group, incluyendo el estado del dispositivo, la pérdida o corrupción local de datos, el borrado accidental, la falta de sincronización, la conectividad deficiente, las políticas de administración de dispositivos corporativos, las restricciones del sistema operativo o la capacidad de almacenamiento disponible. Se recomienda al Estudiante mantener copias propias de los materiales que descargue.
El registro del avance por capítulo, los resultados de los exámenes de práctica y las interacciones con el Tutor de IA se sincronizan con los servidores de Atenza Group cuando existe conectividad y la cuenta se encuentra activa. Atenza Group no garantiza la sincronización instantánea ni la ausencia absoluta de conflictos cuando existan fallas del dispositivo, interrupciones de red o configuraciones incompatibles.
Atenza Group podrá desplegar, de forma automática o manual según el entorno técnico aplicable, actualizaciones, correcciones, mejoras, versiones de mantenimiento o medidas de seguridad relativas a la Plataforma. Determinadas actualizaciones podrán ser obligatorias para preservar la seguridad, la interoperabilidad, la funcionalidad esencial o la continuidad del Servicio.
El mantenimiento programado se procurará realizar en horarios de bajo uso y, cuando afecte materialmente la disponibilidad, se comunicará con antelación razonable.
La negativa, omisión o imposibilidad del Estudiante de utilizar un navegador, sistema operativo o versión soportada podrá afectar el funcionamiento de la Plataforma, limitar funcionalidades, restringir el soporte técnico o impedir el acceso continuado, sin que ello constituya incumplimiento de Atenza Group cuando la actualización resulte razonablemente necesaria.
Atenza Group podrá discontinuar el soporte de versiones anteriores de la Plataforma o de determinados navegadores y sistemas operativos cuando resulte razonable por razones de seguridad, obsolescencia, dependencia tecnológica, restricciones del fabricante, cambios de proveedores o mantenimiento del Servicio. Dichos cambios se comunicarán por medios razonables cuando resulten materiales.
Los contenidos formativos se actualizan periódicamente para reflejar cambios normativos, de formularios, de tasas o de año fiscal. Dichas actualizaciones podrán sustituir versiones anteriores de un capítulo o material. Atenza Group no garantiza la conservación indefinida de versiones históricas del contenido dentro de la Plataforma; el Estudiante que desee conservar una versión específica deberá descargarla mientras esté disponible, cuando la descarga esté habilitada.
La Plataforma se apoya en proveedores externos de alojamiento, bases de datos, autenticación, correo electrónico, videoconferencia, procesamiento de pagos, entrega de contenido, analítica, seguridad e inteligencia artificial. Su disponibilidad, políticas, condiciones y continuidad dependen de dichos terceros.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, los proveedores tecnológicos, los fabricantes de dispositivos y los operadores de sistemas operativos o navegadores no serán parte de este Adendum ni de las Condiciones Generales por el solo hecho de que la Plataforma se apoye en sus entornos o tecnologías.
Atenza Group podrá sustituir, actualizar, retirar, complementar o cambiar proveedores y componentes de terceros cuando resulte razonablemente necesario por razones de seguridad, cumplimiento, estrategia, cambios técnicos, desempeño o exigencias de dichos terceros, sin que ello constituya incumplimiento, siempre que no se reduzca de manera sustancial la funcionalidad esencial del Programa contratado. Cuando sea posible y razonable, Atenza Group informará sobre cambios materiales que afecten la forma de acceso.
Determinados Programas hacen referencia a software de terceros (por ejemplo, herramientas de contabilidad o de preparación de declaraciones). Su adquisición, licenciamiento, instalación, actualización y soporte corresponden exclusivamente al Estudiante y no están incluidos en el precio del Programa salvo indicación expresa. Atenza Group no responde por cambios de interfaz, de funcionalidad, de precio o de disponibilidad de dicho software, que pueden hacer que las capturas o instrucciones de un material difieran de la versión que el Estudiante utilice.
Sin perjuicio de las restricciones previstas en las Condiciones Generales y en la Política de Uso Aceptable, el Estudiante se obliga a no:
El Estudiante no podrá redistribuir la Plataforma ni sus contenidos, alojarlos por su cuenta, crear espejos, realizar empaquetados alternativos, publicarlos en repositorios, unidades compartidas, grupos de mensajería o plataformas de intercambio, ni ponerlos a disposición de terceros fuera de los canales oficiales.
El Estudiante reconoce y acepta que la Plataforma y los materiales pueden incorporar identificadores, marcas de agua visibles o no visibles y registros de actividad que permitan determinar el origen de una copia difundida sin autorización. Dichos mecanismos se emplean exclusivamente con fines de protección de la propiedad intelectual y de seguridad, conforme a la Política de Privacidad.
El Estudiante deberá reportar sin dilación indebida, a través de los canales oficiales de soporte, cualquier incidente material relacionado con la Plataforma, incluyendo fallas que impidan el acceso, vulnerabilidades aparentes, accesos no autorizados, pérdida o robo de dispositivos con sesiones activas, recepción de códigos de acceso no solicitados o errores que afecten el registro de su progreso.
El soporte se presta conforme al Programa contratado y a la documentación operativa vigente, en los horarios publicados en atenzagroup.com. Atenza Group procurará acusar recibo de las solicitudes dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. La existencia del presente Adendum no amplía por sí misma niveles de servicio, tiempos de respuesta ni compromisos de disponibilidad no previstos en las Condiciones Generales.
El soporte de Atenza Group no cubre: la configuración, reparación o mantenimiento de los dispositivos, redes o sistemas del Estudiante; la resolución de restricciones impuestas por redes corporativas o proveedores de internet; la instalación, licenciamiento o uso de software de terceros; ni la asesoría fiscal, contable o legal, que en ningún caso forma parte del Servicio conforme a la Sección 2.2 de las Condiciones Generales.
Atenza Group mantiene respaldos periódicos de la información de la Plataforma conforme a sus procedimientos internos. No obstante, el Estudiante es responsable de conservar sus propias copias de los materiales descargados y de cualquier trabajo propio que elabore durante el Programa.
Todo tratamiento de datos personales o de Contenido del Estudiante realizado mediante la Plataforma se regirá por las Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y demás instrumentos de protección de datos aplicables.
Las garantías, exclusiones, limitaciones de responsabilidad, indemnidades y reglas de suspensión y terminación aplicables a la Plataforma serán las previstas en las Condiciones Generales, salvo que el presente Adendum disponga expresamente lo contrario respecto de una materia técnica específica.
La ley aplicable, el mecanismo de resolución de controversias, el foro competente y las demás disposiciones procesales relacionadas con este Adendum serán los establecidos en la Sección 14 de las Condiciones Generales.
Atenza Group podrá modificar este Adendum cuando resulte necesario por cambios técnicos, operativos, regulatorios, de plataforma, de seguridad o de evolución del Servicio, conforme al mecanismo de modificación previsto en la Sección 12.2 de las Condiciones Generales.
Si una disposición del presente Adendum fuese declarada inválida, inaplicable o ineficaz, ello no afectará la validez de las demás, que continuarán en pleno vigor, salvo que la disposición afectada resulte esencial para el equilibrio del documento.
El presente Adendum entra en vigor en la misma fecha de la versión con la cual se publica y permanecerá vigente mientras la Plataforma siga siendo ofrecida o utilizada bajo las Condiciones Generales correspondientes.